Ace Operator məhsulları haqqında suallara cavab və satış dəstək, texniki dəstək və təlim təmin edə bilər canlı operatorları ilə online müştərilərə əlaqə yaratmaq üçün sadə və ucuz yol təqdim edir.
Ace Operator layihə online biznes üçün müştəri əlaqə həll edir. Online biznes online müştərilərə ani mesajlaşma vasitəsilə şirkət nümayəndələri yaşamaq imkanı təmin edə bilər. Online müştərilərin sadəcə bir web page bir düyməsinə tıklayarak xidmətlərinə daxil ola bilərsiniz.
Operatorlar da online istifadəçilər üçün şirkətin web site nəzarət edə bilərsiniz. operatorlar bir online istifadəçi gəzən model edin və söhbət ("Necə bu gün sizə kömək edə bilər?") başlamaq olar.
Ace Operator Zəng Mərkəzlərinin kimi ənənəvi müştəri əlaqə həlləri ilə müqayisədə dəyərinin bir qismini da online istifadəçilər üçün pre-satış və müştəri dəstək təmin etmək üçün online iş imkan verir.
Yalnız bir çox hallarda ənənəvi zəng mərkəzi həlləri daha yaxşı, aşağı qiyməti həll edir. Birincisi, operatorlar yalnız söhbət edə bilərsiniz, informasiya, Zəng Mərkəzlərinin s online əməkdaşlıq, səs klipləri, video klipləri, üçün ağ board olan mətn mesajları, web pages ehtiva multi-media content istifadə edərək müştəriləri ilə məlumat mübadiləsi edə bilərsiniz.
Ace Operator də bir müştəri üçün xüsusi müəyyən formaları təkan və başa məlumat almaq operatorları verir. Ace Operator həmçinin "konservləşdirilmiş mesajlaşma" dəstəkləyir - bu çox multi-media formatında bir verilənlər bazası xilas suallar imkan verir. operator (mesajlar yazın olmadan) bir düğmeyi düyməsinə basmaq da müştəri pages göndərə bilərsiniz.
Ace Operator adi telefon-based zəng mərkəzi həlli kimi çalışır, lakin əvəzinə rabitə üçün telefon sistemi və səs istifadə, Ace Operator İnternet və ani mesajlaşma istifadə edir.
Ace Operator zəng kuyruk, zəng darama və bacarıq-based marşrutlaşdırma, operatorları arasında zəng transfer, və çoxpartiyalı konfrans, o cümlədən zəng mərkəzi həll olan bütün standart xüsusiyyətləri dəstəkləyir.
Zəng Mərkəzlərinin fərqli olaraq, operatorlar yerdə kimi uzun onlar İnternetə çıxışı var online müştərilərə xidmət edə bilər. Ev, məsələn - Bu uzaqdan iş operatorları verir. Ace Operator hər hansı bir xüsusi proqram üçün müştərilərin və ya operatorları tələb etmir - hər hansı bir Java effektiv web browser çalışır.
"Burada Ace Operator" bəzi əsas xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:
- Transfer Operator öz aralarında iclası köçürə bilər. zəng transcript indiyə qədər təhvil bilər transfer üçün ona / onun artıq baş tutmuşdur qarşılıqlı görmək üçün imkan, partiya. Satış zəng çox texniki almaq üçün başlayır əgər transfer faydalı olacağını zaman bir nümunəsidir - satış operator dəstək və ya mühəndis qrupu bir operator zəng transfer edə bilərsiniz.
- Konfrans Operator bir mesajlaşma sessiya digər operatorlar və / və ya müştərilərin konfrans bilərsiniz. Operatorlar və / və ya müştəri hər hansı bir sayı conferenced ola bilər, və hər kəs hər hansı bir istifadəçi (mətn, şəkillər, web pages, ağ board / rəsm modifikasiya və s.) Həyata göndərir nə görə bilərsiniz.
- Daxili mesajlaşma: müştəri iclaslarında baxılması isə Operatorlar öz aralarında mesaj mübadiləsi edə bilərsiniz. Bu xüsusiyyət xüsusi məsləhətləşmə məqsədləri üçün istifadə edilə bilər.
- Məlumatlarına status: İstismarçı onun / onun qrup (s) digər operatorların statusu bilərsiniz - operator hər bir anda məşğul bir çox fəal zənglər və necə daxil digər qrup üzvləri bilərsiniz.
- Push media Operator uzaq sonuna HTML pages, şəkillər, video və digər media təkan ola bilər. Bu operator tərəfindən göstərilən maddələri keçirmək üçün hər bağlı istifadəçi web browser səbəb olur.
- Push xüsusi formaları Operator doldurun və qayıtmaq uzaq sonunda xüsusi tikilmiş formaları təkan ola bilər. xidmət təminatçınızla istifadəçilər məlumat toplanması üçün xüsusi sahələri ilə formaları predefine bilər. geri forma cavab düz-text operator göstərilir 'domain: dəyər "format. Formu cavab görüntü ilə yanaşı, operator özünə e-mail formu cavab göndərmək üçün seçim var / özü belə bir e-mail ünvanı və / və ya başqa hər kəs üçün, forma cavab göndərdi istifadəçi formu cavab mətn və ya XML formatında e-poçt bilər bir verilənlər bazası məlumat saxlamaq, və s. - e-mail almaq və çərçivəsində informasiya emal edə bilərsiniz ki, bir proqram tərəfindən nəzarət.
- Whiteboard: Bu xüsusiyyət bir operator (push) ağ board açmaq və pulsuz əl (siçan / tablet istifadə edərək), xətləri, düzbucaqlı, oval çəkmək və mətn yazın imkan verir. Bu pozan ilə gəlir. operator ağ board fon qoya bilər - bu ola bilər ki, bir skanerdən-in şəklində və ya müzakirə mövzu üçün lazım olan hər hansı digər image. Bir UNDO təmin edilmişdir. bağlı tərəf (s) real-vaxt rəsm edə bilərsiniz və həmçinin yuxarıda təsvir funksiyaları istifadə edərək rəsm iştirak edə bilər. Gələcək relizlər, biz daha lazımlı və s. Çox rəng, şrift, obyektlərin seçilməsi, əlavə bu xüsusiyyət isteğe Qeyd edək ki, etmək tahta artıracaq və istənilən vaxt əlil ola bilər.
- Mətn board: Bu xüsusiyyət bir operator (təkan) yuxarıda təsvir ağ board oxşar mətn board açmaq üçün imkan verir. Mətn board multi-line mətn mesajları mübadiləsi üçün istifadə olunur. Tipik olaraq, bir mətn board, redaktor və ya başqa bir proqram mətn seçin mətn board yapışdırıb və views ve düzenleme üçün digər tərəflərə göndərmək üçün istifadə olunur. Bu xüsusiyyət isteğe Qeyd edək ki, və istənilən vaxt əlil ola bilər.
- Canned cavab: Sistem mesajları hər zaman yazın olmadan hazırlanan mətn mesajları göndərmək üçün operatorları imkan "konservləşdirilmiş" cavab, eləcə də əvvəlcədən müəyyən şəkillər, səslər, web pages, və formaları dəstəkləyir. İstismarçı dərhal bir düğmeyi düyməsinə basmaq da bu hər hansı göndərə bilərsiniz.
- Multi-rəngli chat ekran Operator və müştərilərin göndərən adı göndərilən vs qəbul fərqləndirici mesaj rahatlığı üçün, renk kodlu ilə prefixed bütün messages görə.
- Multi-dil dəstəyi: həm operatorlar və müştərilər üçün istifadəçi interfeysi ekranlar Alman İngilis, Fransız, və İspan dəstəkləyir. Bu, bütün menyu və hər hansı bir informasiya / informasiya / səhv ekran pop-up aiddir. Bütün istifadəçilər (operator və müştəri) uzaq sonunda üçün dil göstəricisi bilərsiniz. Bir istifadəçi tərəfindən yazılmış faktiki mətn sistemi ilə redaktə deyil, unutmayın. Mümkün və ağlabatan həll əgər gələcək azad, biz mətn tipli avtomatik tərcümə hesab edə bilər. Sistemi (quraşdırma, sistem idarəetmə, sistem logs, sənədləşdirmə) digər aspektləri hazırda yalnız İngilis dili dəstəkləyir.
- E-mail qabiliyyəti: operator nəzarət ekranda, bir operator tərtib edə bilərsiniz və hər hansı bir zamanda ona / özü və ya başqa hər kəs, bir e-mail göndərin. Həmçinin, zəng sonunda və ya zəng transfer sonra, operator seçimi ola bilər ona / özü və / və ya uzaq sonuna transcript e-mail və / və ya başqa hər kəs sistem konfiqurasiya asılı olaraq. Bundan əlavə, operator "xüsusi formaları Push 'yuxarıda təsvir kimi xüsusi XML şəklində cavab bir istifadəçi tərəfindən göndərilən məlumat e-poçt bilər.
- Auto-cavab: Bir operator avtomatik olaraq daxil olan zənglərə cavab vermək bu seçimi bilərsiniz.
- Narahat etməyin: Bir operator avtomatik olaraq daxil olan zəngləri rədd etmək üçün bu seçim edə bilərsiniz.
- Mümkün Transfer: Bu xüsusiyyət bir administrator bir istifadəçi adı (və ya Message Service xüsusiyyət kimi bir operator qrup və ya digər xüsusiyyət) müəyyən etmək üçün imkan verir bir heç-cavab və ya məşğul vəziyyəti ilə qarşılaşdı bir chat sessiya veriləcək zaman zəng operator və ya bir qrup yönəldilir. operator qəbulu məşğul vəziyyəti təşkil "Narahat etməyin". Burada operator qrupu ifadə edərək, bu xüsusiyyət bir operator yönlendirilir zaman zəng tam olmadıqda qrupun digər üzvü müştəri zəng reroute üçün istifadə edilə bilər. Bu xüsusiyyət də var zəng etmək üçün qrupu heç bir operatorları, və ya qrup belə məşğul olduqda üzvləri artıq maksimum idarə olunur ki, əgər ("Offline mesajlaşma 'bax) mesaj müştəri təklif üçün istifadə edilə bilər eyni zamanda sessiyaları icazə və zəng gözləyir maksimum yapılandırılmış artıq bir operator gözləyir sıraya olunur. Adlı istifadəçi sistemi daxil deyil, bu xüsusiyyət tətbiq edilir.
- Offline mesajlaşma / Message Service xüsusiyyət: Bu xüsusiyyət zəng sistemində unavailable operator və ya qrup üçün bir mesaj tərk etməyə imkan verir. Bu sistem operatorları və / və ya qrup sahibləri üçün təyinat "mümkün transfer" kimi Message Service xüsusiyyət ifadə edərək verir. Message Service xüsusiyyət sonra bir mesaj zəng edər sistemində nəzərdə kimi unavailable istifadəçi e-poçt ünvanına mesaj çatdırmaq üçün standart e-mail infrastruktur istifadə edir.
- View status - İstismarçı onun / onun qrup (s) digər operatorların statusu bilərsiniz. İstismarçı hər daxil-in operator hazırda məşğul olan bir çox fəal zənglər və necə daxil olan görə bilərsiniz.
- Pro-aktiv monitorinqi: Bu xüsusiyyət operatorları web saytına baxış nəzarət etməyə imkan verir. Zaman bir online istifadəçi təqib edilir bir web site, xəbərdar olur daxil olan bir operator olur. operator da online istifadəçi yeni bir web page ziyaret hər zaman xəbərdar olur. operator istifadəçi ilə chat iclası başlamaq olar ("Bizim web site qəbul. Necə bu gün kömək edə bilər?"). Bu xüsusiyyət qonaqlar üçün nəzarət və söhbət istifadəçi məşğul olmaq istəyən orta web sites kiçik üçün faydalıdır. Bu müştəri məmnuniyyətini artırmaq və müştəri cəlb etmək üçün bir pre-satış mühitdə istifadə edilə bilər.
Tələblər:
- Intel Pentium prosessoru ilə Server və ya masa üstü kompüter.
- Red Hat Linux 7.3 və ya daha yüksək, Fedora Core 1 və ya daha yüksək orMicrosoft Windows NT, XP və ya 2000 çalışan Kompüter.
- 500 MHz və ya daha yüksək prosessor sürəti.
- 256 MB RAM və ya daha yüksək.
- Disk 30 MB.
- Network Interface Card (NIC), genişzolaqlı modem və router İnternetə qoşulmaq üçün. Konfiqurasiya ətraflı məlumat üçün ISP müraciət edin. Siz internet əlavə bir intranet varsa Quik Computing sizin intranet keçid üçün ayrı NIC tövsiyə edir.
- Sun Microsystems Java 2 Runtime Environment (JRE) versiyası 1.4 və ya Java 2 Software Development Kit (SDK) versiyası 1.4. Əgər siz artıq sistemi yüklü bu biri http://www.javasoft.com ziyarət deyilsə, version 1.4 və ya daha sonra, Java 2 Runtime Environment (JRE) download, lisenziya məlumat oxumaq və yüklemek üçün təlimatlara əməl edin Bu sistem.
- MySQL AB-dən MySQL server version 4.0 (və ya daha istehsal release). Siz, http://www.mysql.com ziyarət yoxsa, lisenziya məlumat oxumaq yükləyə və MySQL sənədlərin yazılı quraşdırma təlimatlara əməl edin. Həmçinin MySQL quraşdırma tələbləri və notlar üzrə ətraflı məlumat üçün Ace Operator sistemi User Manual şərti proqram bölməsində bir göz atın.
- A browser Java-effektiv.
-. Tam funksionallıq üçün, səs kartı operatorları tərəfindən istifadə kompüter tövsiyə olunur
Bu azad yeni nədir:
- Bu versiya mobil və tablet cihazlar üçün dəstək yaxşılaşmışdır.
- Ace Operator İndi iPhone və Android cihazlar yaxşı işləyir.
- Bundan əlavə, fayl paylaşımı, yapılandırılabilir avatarlar, qara siyahısı, və daha çox kimi funksiyalar əlavə edir.
- Bu istifadəçi icma tərəfindən aşkar bir çox məsələlər giderir.
versiya 2.0.0 yeni nədir:
- Bu azad, yeni bir istifadəçi interfeysi təqdim mobil cihazlar üçün ilkin dəstək verir, bir firewall və proxy dostluq rabitə protokol təqdim quraşdırılması prosedurunu təkmilləşdirir və ən son və ən böyük. istifadə etmək üçün bütün əsas texnologiyaları yükseltmeleri
Şərhlər tapılmadı