ITIL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxana) IT xidmətləri keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması edir. Bu səmərəliliyinin artırılması uğursuzluq azaltmaq və müştəri xidməti yaxşılaşdırılması üçün necə təklif Böyük Britaniya hökuməti tərəfindən nəşr qaydalar bütünüdür. Bu sistem memarlıq və funksionallığı müəyyən ITIL qaydalarına uyğun səviyyədə hazırlanmışdır ildən EnterpriseWizard, sənayenin aparıcı ITIL həll edir, heç bir təsadüf deyil. Hər hansı bir ITIL tətbiq aktivlər (konfiqurasiya items), insanlar və sorğuların bir neçə növ arasında mürəkkəb münasibətlər xəritəsi lazımdır. Bu da düzgün prosedurları belə vaxt və xidmət uğursuzluqlar, və bildiriş, təqib təmin edilməsi, proseslərin bir sıra avtomatlaşdırılması lazımdır. Lakin, ki, kifayət qədər deyil. Yalnız fiziki ITIL təsdiq edilə bilər-ci ildən, bu, həqiqətən mənasız iddia - - Bir neçə applications ITIL uyğun, hətta ITIL təsdiq olduğunu iddia, lakin problem ITIL qaydalar yapılagelen deyil ki. ITIL sənədlərin necə xidmət kataloq tikintisi demək deyil və ya bir problem və ya dəyişdirmək tələbi bir xidmət tələbi konvertasiya prosesi həyata necə. Buna görə də, ITIL proqram satıcıları ITIL onlar işləməlidir düşünməyə yol həyata keçirilməsi üçün onların sistemlərinin dizayn. Lakin şirkətin növbəti qapı və bir çox pre-yapılandırılmış ITIL məhsulları çox müxtəlif ehtiyacları ola bilər siz ITIL sizin şirkət üçün ən yaxşı yolu həyata imkan üçün kifayət qədər çevik deyil. Xidmətlər sorğular və insidentlərinin nümunə alın. Bəzi şirkətlər eyni sikkə iki tərəf kimi Service sorğular və Hadisə ola bilər - onların son istifadəçilər bir interfeys / cədvəldə rekord hər iki növ təqdim etmək üçün imkan verir, məsələnin növü əsasında axınlarının müxtəlif prosesi üçün imkan qaydaları və iş istifadə edərkən təqdim edilir. Digər şirkətlər ayrı-ayrı cədvəllərdə Service sorğular və Hadisə keçirilməsi və çox fərqli onları idarə, tamamilə bu funksiyaları ayrı-ayrı edə bilərsiniz.
Şərhlər tapılmadı